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感動(dòng)文化

感動(dòng)服務(wù)向前再邁進(jìn)一步丨您的信任,我們絕不辜負(fù)!

發(fā)布時(shí)間:2022-04-02    點(diǎn)擊量:7827

  近日,景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院骨二科成功為一名75歲的患者完成了右側(cè)髖關(guān)節(jié)置換術(shù)。出院之前,患者一家人對(duì)骨二科全體醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)贊不絕口,“我的信任沒有被辜負(fù)”!從最初的疑慮到折服,骨二科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的精心治療、悉心護(hù)理,讓感動(dòng)服務(wù)化作涓涓細(xì)流、浩浩長(zhǎng)河源源不斷地流進(jìn)患者心中,搭起了醫(yī)患之間的信任之橋,不僅讓患者恢復(fù)了正常生活,更贏得了患者的認(rèn)可。


零距離溝通

消除患者心中疑慮

       3月11日,骨二科主任袁志峰接到一位75歲的老年患者的會(huì)診,因腰背部及右髖關(guān)節(jié)疼痛入院。患者基礎(chǔ)病較多、年齡偏高,患有糖尿病及痛風(fēng)性關(guān)節(jié)病史,曾發(fā)生腦梗塞引起右側(cè)肢體活動(dòng)輕度障礙,曾因冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病進(jìn)行過心臟支架植入治療。患者此次住院,全家都非常緊張,而最特別的是,患者夫人魯奶奶退休之前也曾是一名醫(yī)師,能醫(yī)而不能自醫(yī),讓家人更多了一份擔(dān)心和憂慮。

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袁志峰正在查房

       經(jīng)診斷,患者馬老右髖關(guān)節(jié)疼痛是因先天性髖關(guān)節(jié)發(fā)育不良導(dǎo)致右側(cè)髖關(guān)節(jié)出現(xiàn)股骨頭壞死,須行右側(cè)全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)。全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)屬于骨科四級(jí)手術(shù),對(duì)于高齡老人來說,病程長(zhǎng)髖關(guān)節(jié)周圍骨贅增生嚴(yán)重,假體位置放置要求高,因此,手術(shù)難度較高。幾天前,馬爺爺一家人甚至都不確定是否在本地做手術(shù),想要聯(lián)系去外地治療。

      面對(duì)患者及家屬的猶豫和擔(dān)心,同樣有著醫(yī)師世家背景的袁志峰感同身受,十分理解,“但當(dāng)前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻,貿(mào)然去外地做手術(shù),不僅可能耽誤患者病情,家人在照料護(hù)理方面還十分不便。”正是基于對(duì)患者情況的考慮,袁志峰耐心地與患者和家屬作解釋,希望將留他們?cè)诰暗骆?zhèn)治療。一言一語的溝通間體現(xiàn)出的是醫(yī)師對(duì)患者的關(guān)愛,最終魯奶奶被袁志峰的誠懇態(tài)度所打動(dòng),決定留在本地進(jìn)行手術(shù)治療。


多學(xué)科聯(lián)合

提供最優(yōu)治療方案

      “患者的信任就是我們最大的動(dòng)力。”實(shí)際上,袁志峰已經(jīng)勸說過多名患者留在本地治療,并且成功實(shí)施多次高難度手術(shù)幫助患者重新過上了正常生活。對(duì)于他們,袁志峰都是本著醫(yī)者仁心,想要幫助患者盡快地?fù)崞絺础⒒貧w正常生活。

      為了讓馬老得到最好的治療,袁志峰全方面地考慮患者病情,邀請(qǐng)了心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、全科醫(yī)學(xué)科等多個(gè)科室進(jìn)行會(huì)診,進(jìn)行手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,及時(shí)調(diào)整治療方案,確保降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。袁志峰心無旁騖,一心一意研究手術(shù)方案,讓患者能夠得到最好的治療,“我不能辜負(fù)患者對(duì)我的信任”。3月18日,手術(shù)當(dāng)天,袁志峰帶領(lǐng)的手術(shù)團(tuán)隊(duì)采用了超生骨刀設(shè)備精準(zhǔn)的切除骨贅,精確放置髖關(guān)節(jié)假體,出血少、手術(shù)時(shí)間短、對(duì)周圍組織干擾少,僅經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的手術(shù),馬老便平穩(wěn)地回到病房。術(shù)后6小時(shí),馬老的右下肢在不負(fù)重的情況下屈伸活動(dòng)良好;術(shù)后第3天,他便能夠在醫(yī)護(hù)的指導(dǎo)下進(jìn)行原地踏步訓(xùn)練及緩慢行走訓(xùn)練。手術(shù)后的效果讓馬老一家人感覺到這份信任是值得的。


讓感動(dòng)服務(wù)向前再邁進(jìn)一步

打通醫(yī)患之間最后一公里

       目前,馬老仍正在術(shù)后康復(fù)當(dāng)中,面對(duì)醫(yī)護(hù)給予的康復(fù)指引,馬爺爺和魯奶奶都十分配合。每天除了袁志峰查房之外,醫(yī)師小付、護(hù)士小潘都會(huì)來到患者的床前為馬爺爺提供功能鍛煉、康復(fù)鍛煉的指導(dǎo),對(duì)待他們,患者及家屬熱情地像家人一樣。術(shù)后任何疑問都會(huì)積極詢問醫(yī)護(hù),這親人般的溝通方式、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為,讓袁志峰等醫(yī)護(hù)心中都感到十分的欣慰。

骨二科經(jīng)常性開展延伸服務(wù)

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(資料圖片)

       在袁志峰看來,醫(yī)療的本質(zhì)是信任,醫(yī)患之間需要相互支撐、相互溫暖,只有拆掉心靈的圍墻,才能打通醫(yī)患心連心的“最后一公里”。當(dāng)前,景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院整合各臨床及行政職能部門力量,積極推行感動(dòng)服務(wù)向前再邁進(jìn)一步活動(dòng),推出系列配套感動(dòng)服務(wù)措施,緊緊跟住患者需求的“風(fēng)向標(biāo)”,改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),用真心真情換取百姓的信任,為瓷都老百姓提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。