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為了積極響應(yīng)并深入推進(jìn)健康中國戰(zhàn)略，優(yōu)化醫(yī)患溝通，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)國家衛(wèi)生健康委等四部門聯(lián)合發(fā)布的《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024-2027年）》，景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院門診部在原有老年人服務(wù)的基礎(chǔ)上，精心打造推出了“瓷心助老”醫(yī)療服務(wù)。該服務(wù)是解決老年患者在就醫(yī)過程中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，旨在為他們提供更加便捷、舒適的就醫(yī)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)老年患者的獲得感、幸福感及安全感。

全程陪診服務(wù)

醫(yī)院專門為75歲以上的老年患者提供了全程陪診服務(wù)。志愿者們身著醒目的紅色馬甲，并佩戴著“瓷心助老”袖章，為老年人提供全方位的陪診服務(wù)。在門診大廳，設(shè)有醒目的“瓷心助老”宣傳立牌，預(yù)檢分診護(hù)士密切關(guān)注需要幫助的老年患者，并及時通知志愿者提供支持，服務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)咨詢、掛號繳費(fèi)、候診陪檢、取藥取報告單、辦理入院手續(xù)等一系列環(huán)節(jié)。針對不熟悉手機(jī)自助機(jī)操作的老年患者，醫(yī)院還提供一對一指導(dǎo)，包括“申領(lǐng)醫(yī)保碼、自助機(jī)或微信公眾掛號繳費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院查報告”等服務(wù)，有效縮短了老年患者的就診時間，減少了他們的往返奔波。志愿者們以細(xì)致入微的態(tài)度，為老年人提供各種就醫(yī)指導(dǎo)，成功構(gòu)建起患者與醫(yī)院之間的健康“心”橋梁。

      患者們紛紛表示：“掛號排長隊(duì)，機(jī)器又不會用，看個病真麻煩。現(xiàn)在有人全程陪同，還幫我拿藥，方便多了。”“來醫(yī)院發(fā)現(xiàn)忘記帶醫(yī)保卡，幸好志愿者教我申領(lǐng)了電子醫(yī)保碼，不然就白跑一趟了。”

3月26日上午，91歲的徐奶奶在女兒的陪同下坐著輪椅來到醫(yī)院門診。預(yù)檢分診護(hù)士立即上前詢問，得知老人家需要前往神經(jīng)內(nèi)科就診后，隨即通知志愿者協(xié)助她們完成預(yù)檢掛號單、掛號，并將徐奶奶推至內(nèi)科診室就診。經(jīng)過醫(yī)生診治后，患者需要住院治療，志愿者隨后又協(xié)助她們辦理入院手續(xù)，并一路護(hù)送至神經(jīng)內(nèi)科病房。整個陪診過程持續(xù)了一個多小時，家屬和徐奶奶都對此表示了深深的感謝。家屬說：“母親年紀(jì)大行動不便，志愿者全程陪同就診，并一路送到住院科室，這樣的服務(wù)非常暖心！”志愿者團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握老年溝通技巧和應(yīng)急處理技能，以耐心和細(xì)心為老年患者提供貼心服務(wù)。陪診人員表示：“看到老人們眉頭舒展，感覺所有的付出都值得。”

校     對 丨劉謹(jǐn)萱

一      審丨余   航

二      審丨陳蘭英

三      審丨胡   妮

文章來源：護(hù)理部 龔俐